Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolucão

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

 

1. Identificação  

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Borges e Freitas Cafes Ltda – Fazenda Bom Café – Estrada do meio da Argenita km 20 – Zona Rural – End. Correspondência: Rua João David, 176 – Bairro Santo Antônio – Araxá/MG inscrita no CNPJ/MF sob o n. 15.842.327/0001-88, com Inscrição Estadual nº 002872912.00-98

 

2. Contato – CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá)  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Café Excelência de Araxá disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

 

(a) Presencialmente, no escritório local, endereço Rua João David, 176, Bairro Santo Antônio CEP 38182-120 – Araxá/MG

 

(b) Pelo telefone (34) 99988-0311, segunda a sexta das 08h00 às 18h00;

 

(c) Por correspondência, sendo o mesmo endereço do escritório local (letra a), sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

 

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

 

Além disso, o Café Excelência de Araxá disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.  

 

3. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, o Café Excelência de Araxá disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).  

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar ao Café Excelência de Araxá por meio do CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

 

4.1. Contato com o CALM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

 

4.2. Envio do produto ao Café Excelência de Araxá. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto ao Café Excelência de Araxá: (a) entregando-o no escritório local do Café Excelência de Araxá com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o ao Café Excelência de Araxá por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, o Café Excelência de Araxá poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, o Café Excelência de Araxá verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

 

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, o Café Excelência de Araxá notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, o Café Excelência de Araxá notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pelo Café Excelência de Araxá à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

 

 

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

 

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, o Café Excelência de Araxá permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Café Excelência de Araxá, seja apresentando-se pessoalmente, seja enviando o Produto pelos Correios.  

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)  

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

6.1. Contato com o CALM. O Cliente deverá contatar o CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

 

6.2. Envio do Produto ao Café Excelência de Araxá. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto ao Café Excelência de Araxá: (a) entregando-o em escritório local do Café Excelência de Araxá com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o ao Café Excelência de Araxá por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, o Café Excelência de Araxá poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

 

 

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, o Café Excelência de Araxá verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

 

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, o Café Excelência de Araxá notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Café Excelência de Araxá notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site do Café Excelência de Araxá. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

 

7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pelo Café Excelência de Araxá, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CALM (Central de Atendimento Café Excelência de Araxá) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.